ご利用ガイド

ご注文について

◆インターネットショッピングからのご注文手順

  • STEP 1

    ご希望商品の「カートに入れる」ボタンを押してください。
    商品をカートに入れたあとも、そのままサイトをご覧いただけます。

  • STEP 2

    商品を選び終わりましたら、サイト上部にある「カート」ボタンをクリックしてください。

  • STEP 3

    画面に表示されている商品名や金額、数量をご確認ください。
    数量の変更、商品の削除などは、この画面から行うことができます。

    • ※各商品の「お試し商品」のご購入は、おひとり様1個限りとさせていただいております。 数量の変更はできませんので、ご了承ください。
    • ※他の商品をご購入されたい場合は「買い物を続ける」ボタンを押してください。
  • STEP 4

    ご注文内容がよろしければ、ログインまたは新規会員登録をしてください。

    • ※商品の購入には会員登録が必要となります。
  • STEP 5

    商品のお届け方法と、お届け先をお選びください。
    お届け先はお客様登録時にご入力いただいた住所のほか、別のお届け先を指定することもできます。

  • STEP 6

    お支払い方法をお選びください。
    必要事項のご入力が終わりましたら、「ご注文確認画面へ」ボタンを押してください。

  • STEP 7

    画面に表示された内容をご確認いただき、
    間違いないようでしたら「この内容で注文確定」ボタンを押してください。

  • STEP 8

    以上で、ご注文手続きは終了です。
    ご注文後、登録されたアドレスへご注文確認メールが送信されますので、ご確認ください(ご注文番号が発行されます)。

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◆便利でおトクな「定期お届けコース」について

詳しくは「おトクで便利な定期お届けコースのご案内」ページをご覧ください。

◆2023年4月より「ステージ割引」が新しい優待制度に生まれ変わります

2023年4月からの優待制度

2023年4月1日より、今までの「ステージ割引」が新しい優待制度に生まれ変わります。
新しい優待制度の詳しい情報は追ってお知らせいたしますので、乞うご期待ください。

※2022年4月1日時点でのステージで、2023年3月31日まではステージ割引でお買い物をお楽しみいただけます。
※2022年4月1日以降のお買い上げ金額は、次年度のステージ判定には適用されません。

2023年3月までのステージ制度

2023年3月31日までの「ステージ割引」は、お客様の1年間のお買い上げ金額と1回の金額に応じて、割引率がアップする制度です。

※2023年4月1日より、今までの「ステージ割引」が新しい優待制度に生まれ変わります。
※2022年4月1日時点でのステージで、2023年3月31日まではステージ割引でお買い物をお楽しみいただけます。
※2022年4月1日以降のお買い上げ金額は、次年度のステージ判定には適用されません。

◆お買い上げ金額の集計期間

お客様の今年度のお買い上げ金額に応じて、来年度のステージを決定いたします。

【ステージ判定方法】(例)2022年4月からのステージについて

◆ステージ

お買い上げ金額ごとのステージは以下となります。

年間のお買い上げ金額(税込)
15,001円〜
50,000円
50,001円〜
100,000円
100,001円〜
300,000円
300,001円
以上
お客様のステージ ブロンズ シルバー ゴールド プラチナ

年間のお買い上げ金額(税込)が15,000円以下の方は「レギュラー」ステージとなります。
「プラチナ」「ゴールド」ステージのお客様には、ステージに応じたサービスや特典も企画しております。

◆ステージごとの割引率について

決定したステージと1回のお買い上げ金額に応じて以下の割引率が適用されます。

1回のお買い上げ金額(税込)
5,000円〜
9,999円
10,000円〜
14,999円
15,000円〜
19,999円
20,000円
以上
プラチナ 5% 6% 7% 10%
ゴールド 4% 5% 6% 7%
シルバー 3% 4% 5% 6%
ブロンズ 2% 3% 4% 5%
◆ご注意

お買い上げ金額はクーポン等の各種割引を適用後のお支払い金額(税込)になります。
お買い上げ金額の加算タイミング:「定期お届けコース」は商品発送の前日、それ以外はご注文受付日。
返品された場合は年間お買い上げ金額より差し引かせていただきます。
お客様規約違反があった場合等、当社の判断により本制度の適用を行わない場合があります。
2023年4月1日より、今までの「ステージ割引」が新しい優待制度に生まれ変わります。
2022年4月1日時点でのステージで、2023年3月31日まではステージ割引でお買い物をお楽しみいただけます。
2022年4月1日以降のお買い上げ金額は、次年度のステージ判定には適用されません。

◆ステージの確認方法

ご自身のステージは、マイページで確認することができます。また、商品に同梱されている払込伝票裏面にて確認することができます。

マイページへ

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◆「クーポン」とは

「クーポン」のご利用条件に沿って、ご注文の商品の割引に使用できます。
お客様がお持ちの「クーポン」はログイン後の「マイページ」でご確認いただけます。
 ※「クーポン」をお持ちでない場合は、マイページには表示されませんのでご了承ください。

ご利用上のご注意

  • 〇 有効期限内、お一人様1回限りとなります。
    お電話、ご注文用紙(FAX)等で同一のクーポンをご利用いただいた場合はインターネットでのご利用は
    できかねますのでご了承ください。
  • 〇 ご利用は、ご本人に限らせていただきます。
  • 〇 クーポンに記載の金額を下回るご注文金額の場合、差額やおつりは返金できません。
  • 〇 換金・返金することはできません。
  • 〇 各種キャンペーンのプレゼントは、クーポンご利用前、ステージ割引適用前の金額が対象となります。
クーポンご利用方法

ご注文内容の確認画面にて、「クーポンを利用する」ボタンをクリックし、ご使用になりたいクーポンを選び「適用する」ボタンをクリックしてください。
お買い上げ合計金額に割引金額が表示されます。

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◆インターネット以外でのご注文方法について

選べる3つのご注文方法

  • サプリメント・こだわりの逸品・
    栄養サポート食品

    0120-787-727

    携帯電話からもご利用いただけます。

    通話料無料/9:00~21:00
    ※年末年始など一部を除く

    スキンケア

    0120-787-727

    携帯電話からもご利用いただけます。

    通話料無料/9:00~21:00
    ※年末年始など一部を除く

  • サプリメント・こだわりの逸品・
    栄養サポート食品

    同封のご注文ハガキに必要事項をご記入のうえ、ご郵送ください。

    スキンケア

    同封の注文用紙に必要事項をご記入のうえ、「返信用封筒」でご郵送ください。

    「返信用封筒」を紛失された場合は、封筒に下記住所を明記のうえご郵送ください。

    〒700-0034  岡山県岡山市北区高柳東町9-1​
    味の素ダイレクト(株)お客様係

  • サプリメント・こだわりの逸品・
    栄養サポート食品

    0120-787-727

    通信料無料/24時間受付 ※年中無休

    同封のご注文ハガキに必要事項をご記入のうえ、上記番号にFAX番号までご送信ください。

    スキンケア

    0120-787-727

    通信料無料/24時間受付 ※年中無休

    同封のご注文ハガキに必要事項をご記入のうえ、上記番号にFAX番号までご送信ください。

お支払いの方法は下記の方法よりお選び頂けます。

    • ・ご利用カード会社の会員規約に基づき、ご指定の預金口座からの引き落としになります。
    • ・利用可能なクレジットカード
    • ・必ず、お申し込み者ご本人名義のカードをご使用ください。
    • ・1回払いのみ、ご利用いただけます。
    • ・クレジットカード払いはお電話、インターネットのみで承ります。
  • 商品お届け時に、配達員に代金をお支払いください。(代引き手数料は当社負担)

  • 商品に同封されている専用の「振込み用紙」で商品到着後10日以内に代金をコンビニエンスストア・ゆうちょ銀行・郵便局でお支払い下さい。
    なお、1回の購入金額が3万円以上(税込)の場合、後払いはご利用いただけません。

    コンビニエンスストア:お支払い手数料は当社負担です。
    ゆうちょ銀行・郵便局:現金支払いの場合、1件あたり110円の振込手数料が発生いたします。

    ※受領書(お客様控え)は6カ月間は大切に保管してください。
    ※1回の購入金額が3万円(税込)以上の場合、後払いはご利用いただけません。

  • ご指定の預金口座から自動的に引き落とされます。
    引き落としは商品ご購入月の翌月27日です。(休日・祝日の場合は翌営業日)

    ※ご利用にはお申し込みが必要となります。なお、ご登録の手続きに約1~2ヶ月かかりますので、その間は他のお支払い方法をご利用ください。

    詳しくはこちらをご確認ください。

その他

◇1回のご購入金額は10万円(税込)を限度とさせていただきます。(店舗でご購入の場合を除く)

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商品のお届けについて

◆商品のお届けについて

  • ・商品はご注文受付後、3~5日前後でお届けします。
    地域と配送事情、在庫状況により、多少遅れる場合もございます。
    ※ご注文品が在庫切れの場合は、1週間以上お時間をいただくことがございます。

  • ・ご注文日から10日過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが味の素ダイレクト(株)お客様係(0120-324-324)までご連絡ください。
  • ・商品お届けは国内に限らせていただきます。(海外へのお届けはできません)
  • ■1回の購入金額の上限
    ・1回の購入金額は、10万円(税込)を限度とさせていただきます。
  • ■「お試し商品」について
    ・「お試し商品」のご購入は、おひとり様1商品1個限りとさせていただきます。

◆送料について

  • ●1回のご注文が5,000円(税込)未満の場合、ポスト投函でのお届け商品は送料100円(税込)、宅配便でのお届け商品は送料500円(税込)をご負担いただきます。
  • ●但しポスト投函でのお届け商品で、下記の場合は宅配便でのお届けとなり、1回のご注文金額が10,000円(税込)未満の場合に送料500円(税込)をご負担いただきます。

    (a)代金引換
    (b)お届け日・時間帯の指定
    (c)ご注文ご本人様以外へのお届け

★ポスト投函でのお届け対象商品(ご自宅の郵便受けへのお届け)

「ポスト投函でのお届け商品」を複数ご購入の際、(イ)~(ハ)の組み合わせの場合にポスト投函でお届けいたします。
(イ)【大サイズ】2個まで、(ロ)【小サイズ】4個まで、(ハ)【大サイズ】1個と【小サイズ】2個まで


【大サイズ】

(通常商品)
「グリナ」30本入り箱、「アミノエール」30本入り箱、「ぷるぷるアミノとコラーゲン」30本入り箱、「抵抗活力アミノ酸シスチン&テアニン」30本入り袋、「カルバイタル」30本入り袋、「かしこいおやつDHA」90粒入り袋、「ほんだし®濃厚だし」6袋入パウチ×2個、「Mankai®[マンカイ]」30本入り箱

【小サイズ】

(お試し商品)
「グリナ」6本入り袋、「アミノエール」6本入り袋、「ぷるぷるアミノとコラーゲン」10本入り箱、「毎朝ヒスチジン」3本入り袋、、「脳活セブンアミノ」6本入り袋、「Mankai®[マンカイ]」5本入り袋

(通常商品)
「カプシEX」60粒入り袋、「DHA&EPA+ビタミンD」120粒入り袋、「DHA&EPA+ビタミンD」240粒入り袋(お徳用)、「グルコサミン&コンドロイチン」240粒入り袋、「ドッグパートナー」シリーズ90粒入り袋/180粒入り袋、「マルチビタミン&ミネラル」90粒入り袋、「ブルーベリー&ルテイン」60粒入り袋、「お肉やわらかの素®」50g袋×3袋、「味の素KK コンソメ」〈塩分ひかえめ〉固形15個入箱×3個、丸鶏がらスープ<塩分ひかえめ>40g袋×4袋、「お肉やわらかの素®」タンドリーチキン9.8g袋×4袋、「お肉やわらかの素®」ハーブチキン9.8g袋×4袋、「お肉やわらかの素®」ガリバタ風チキン9.5g袋×4袋、「お肉やわらかの素®」バーベキューポーク10.2g袋×4袋、「スチーミー」豚チャーシュー用60gパウチ×3個、「スチーミー」鶏チャーシュー用90gパウチ×3個、「ほんだし®」焼きあごだし8gスティック7本入袋×3袋、「味の素KK 干し貝柱スープ」50g袋×4袋、「パルスイート®カロリーゼロ」140g、アミノシューティカル クリーム20g/40g、アミノシューティカル リンクルクリーム、アミノホワイティブEXショット、アミノファインリキッドファンデーション/専用スポンジ4個セット、アミノファイン パウダーファンデーション レフィル/専用パフ2枚入り、アミノファインフェイスパウダー用パフ、アミノファインコンシーラー、アミノファイン アイブロウ ペンシルホルダー/レフィル(替芯)

  • ※お試し商品はお一人様1商品1個1回限りとさせていただきます。
  • ※「宅配便でのお届け商品」は上記以外の商品が対象となります。

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ご利用可能なお支払い方法について

◆クレジットカード

ご利用カード会社の会員規約に基づき、ご指定の預金口座からの引き落としになります。

利用可能なクレジットカード

必ず、お申し込み者ご本人名義のカードをご使用ください。
1回払いのみ、ご利用いただけます。
クレジットカード払いは電話(0120-324-324)、インターネットでのみ承ります。

◆Amazon Pay

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。

◆d払い

NTTドコモの月々の通信料と合わせて、dポイント、またはクレジットカードでお支払いいただく方法です。
NTTドコモからご請求されます。
お支払い額に応じて、dポイントを貯めることも可能です。

◆代金引換

商品お届け時に、配達員に代金をお支払いください。(代引き手数料は当社負担)

◆後払い(コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行・郵便局)

商品到着後10日以内にお支払いください。
なお、1回の購入金額が3万円以上(税込)の場合、後払いはご利用いただけません。


コンビニエンスストア:お支払い手数料は当社負担です。
ゆうちょ銀行・郵便局:現金支払いの場合、1件あたり110円の振込手数料が発生いたします。

◆口座自動引き落とし

ご指定の預金口座から自動的に引き落とされます。
引き落としは商品ご購入月の翌月27日です。

※ご利用にはお申し込みが必要となります。
なおご登録の手続きに約1~2ヵ月かかりますので、その間は他のお支払い方法をご利用ください。

口座引き落としのメリット!

便利!ご注文の度にコンビニエンスストアや郵便局に支払いにいかなくてOK!
安心!ご指定の口座から自動引き落としなので、払い忘れがなく安心。

銀行、信用金庫、ゆうちょ銀行・郵便局、JAなどの全国の金融機関でご利用いただけます。
※一部の金融機関を除く

「口座自動引き落とし」について

  1. 1. ご指定の預金口座から自動的に引き落とされます。
  2. 2. 引き落としは商品ご購入月の翌月27日です。(休日・祝日の場合は翌営業日)

※ご利用にはお申し込みが必要となります。なおご登録の手続きに約1~2ヵ月かかりますので、その間は他のお支払い方法をご利用ください。

「口座自動引き落とし」お申し込みについて

以下の手順でお申し込みいただくか、味の素ダイレクト(株)お客様係​(0120-324-324)までお電話ください。

【お申し込み手順】
  1. 1. 「お申し込み用紙ダウンロード」ボタンをクリックしていただき、お申し込み用紙をダウンロード・出力してください。
  2. 2. 必要事項をご記入の上、封書で以下までご送付ください。記入例はこちらをご確認ください。

    ※お客様の個人情報保護のため、必ず封書にてお願いします。※FAXではお受けしておりませんので、必ず封書でご送付ください。
    ※お申し込み書類の送料はお客様負担となります。

    【送付先】
    〒158-0097
    東京都世田谷区用賀4-5-16
    味の素ダイレクト(株)お客様係​
  3. 3. お申し込み用紙を受理しましたら、「口座自動引き落としお申し込み受理票」を郵送させて頂きます。

    ※「口座自動引き落としお申し込み受理票」が届かない場合、お手数ですが、味の素ダイレクト(株)お客様係​(0120-324-324)までお問い合わせ

  4. 4. 味の素ダイレクト(株)お客様係​からSMBCファイナンスサービスを通じて該当する金融機関へ申請いたします。

    ※登録の手続きには、約1~2ヵ月かかります。
    ※送付頂きましたお申し込み用紙に不備があった場合、「口座自動引き落とし」のご利用開始がおくれる場合がございます。その際には、既に「口座自動引き落とし」にてお届けしている商品について、他のお支払い方法に変更をお願いすることもございますことを予めご了承ください。

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ご返品・交換について

返品・交換は商品到着8日以内に「味の素ダイレクト(株)お客様係​」までお電話(0120-324-324​)にてご連絡ください。
お客様事由による返品は、商品未開封に限りお受けします。ご返送料はお客様負担となります。

  • ※インターネットからの返品は承っておりません。
  • ※事前にご連絡なく返送された商品については、返金・交換をお受けできませんのでご注意ください。
返品交換には以下の条件が必要になります。 商品未開封+商品未開封+「味の素ダイレクト(株)お客様係​」への事前のご連絡

※注意
商品の性質上、お客様が使用・汚損または破損された商品や、商品到着後8日を過ぎた商品の返品や交換はお受けできません。

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よくあるご質問について

ショッピングや商品に関するご質問など、みなさまからよくあるご質問を集めております。ぜひご参考にしてください。

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お問い合わせについて

ご注文や商品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。(当サイトのよくあるご質問もご参考にしてください。) 

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